UX DESIGN, Du sur mesure
Expérience utilisateur
Consultant expérience utilisateur
“57 % des utilisateurs quitteront votre site s’ils doivent attendre plus de 3 secondes pour qu’une page se charge. Une fois sur votre site, 60 % des clients fermeront la page s’ils ne trouvent pas ce qu’ils cherchaient au départ. ” Kinsta.
Finalement la réaction sera : oui, non, ou WOW !WOW
Et vous, quelle réaction avez-vous en explorant votre site ?
Expérience utilisateur Ux
L‘expérience utilisateur est un concept multi-dimensionnel et pluridisciplinaire. On y présente :
- la conception d’interaction,
- l’architecture de l’information,
- la conception visuelle,
- la compréhension des besoins des différents avatars,
- la convivialité et l’interaction homme-ordinateur.
L’UX est souvent négligé, pourtant celle-ci permet la parfaite harmonie entre le client et le produit.
420 millions de personnes dans le monde utilisent des bloqueurs de publicité. Une des plus grosses raisons d’une mauvaise expérience client.
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souhaiteraient envoyer un message à un chatbot pour communiquer avec un site. source.
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Plus de 70% des sites Web de petites entreprises n'utilisent pas de boutons d'appel à l'action (CTA).source.
Voici une petite histoire pour comprendre
L’importance de l’UX design
Un jour, vous avez une idée incroyable : Créer un parcours pour personne paraplégique (chaise roulante) !
Vous pensez à des jeux ludiques, à tout ce qui pourrait rendre leur vie plus festive.
Vous y avez mis votre coeur et l’action est de bonne foie.
Le jour J arrive, c’est l’ouverture de votre entreprise. Les clients sont là, tout va bien dans le meilleur des mondes.
Une minute plus tard, Harry en chaise roulante vous interpèle:
” Monsieur, c’est génial ! Votre entreprise est magnifique et c’est pas cher ..
Mais où se trouve l’accès adapté aux personnes comme moi pour aller sur le parcours ?
J’ai aussi entendu dire qu’Il n’y a que des jeux où on doit courir ”
Fin de votre entreprise. Perte de temps et d’argent. Vous voyez où nous voulons en venir ?
Qui est le consommateur final ? Vous ou le client ? L’objectif étant d’améliorer la satisfaction, la compréhension et la fidélité des clients. Tout en améliorant le taux de conversion.
Rendre l’expérience utilisateur agréable et facile d’utilisation. Une touche d’émotion peut accélérer le processus d’achat (66% des situations d’achat en ligne sont initiées par des besoins émotionnels).
“Créer un site et le tour est joué ” .. ne marche plus.
Surtout au début , nous avons parfois tendance à concevoir un site selon nos propres goûts. C’est une illusion de croire que les clients passeront à l’achat si facilement.
Pensez au besoin du client serait plus judicieux et rentable.
Vous connaissez le dicton ” LE CLIENT EST ROI ” ?
Sur internet, le client est un roi exigeant, inattentif et impatient. Toutefois, il reste tout de même un humain. Alors pensez à ses besoins, ses rêves et ses peurs.. Utilisez les émotions, les systèmes pré-établies, des leviers !
Améliorer l’expérience utilisateur
Les 5 tips pour optimiser la conversion avec l’expérience utilisateur
1 - Diluer l'information avec du design inutile qui ralentit le site et la compréhension
2 - Ignorer les avis des clients ou des utilisateurs de votre site. N'écoutez pas votre famille
3 - Rendre responsive votre site : téléphone, tablette et ordinateur
4 - Faire ce qui fonctionner déjà, ne devenez pas l'inventeur fou
5 - Gâcher l'expérience client avec trop de fenêtre, bannière flash, jeu, couleur vive ..
Améliorer l’expérience utilisateur
Les 5 tips pour optimiser la conversion avec l’expérience utilisateur
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